Waarmee kunnen we helpen?

Je persoonlijke code wordt ongeveer 60 minuten vóór je sessie aangemaakt en komt per mail binnen. Je vindt hem ook altijd op je boekingskaart onder Mijn account. Staat er nog geen code? We mailen hem zodra hij op het slot staat: ten laatste zo'n 45 minuten vóór de start, of meteen als je later boekte.

Kijk eerst of je de code van déze sessie gebruikt: elke boeking krijgt een eigen code, en die werkt enkel tijdens jouw tijdslot — ben je te vroeg, wacht dan tot je sessie begint. Gaat de deur nog niet open, open ze dan met de knop bij je sessie onder Mijn account. Lukt ook dat niet, laat het ons dan meteen weten via het formulier hieronder of op info@fittin.be.

Meestal is dat een verlopen bankkaart. Open Mijn account → Abonnement beheren en werk je betaalmethode bij; daarna probeert het systeem vanzelf opnieuw. Ging het om een losse sessie, boek dan gewoon opnieuw — een mislukte betaling reserveert niets.

Vraag een nieuw wachtwoord aan via 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Krijg je die mail niet binnen, kijk dan even in je ongewenste post — en laat het ons hieronder weten, dan zetten we het recht.

Onder Mijn account staat bij elke geboekte sessie een knop om te verplaatsen, tot 6 uur vóór de start. Zelf annuleren kan niet — mail ons op info@fittin.be en we regelen het. Lukt het niet meer op tijd? Laat het ons weten, we zoeken mee.

Via Mijn account → Abonnement beheren. Je abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode; daarna stopt het vanzelf. Geen opzegtermijn, geen kleine lettertjes.

Onder Mijn account → Betalingen staat bij elke betaling een betaalbewijs en een factuur, klaar om te downloaden of af te drukken. Heb je een factuur op bedrijfsnaam nodig, vul daar dan eenmalig je facturatiegegevens met btw-nummer in.

De zaal ligt op de eerste verdieping en is enkel via de trap bereikbaar — er is geen lift. Twijfel je of dat voor jou lukt, stel je vraag hieronder; dan bekijken we het samen.